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[H1] FAQ

Quem está autorizado a conduzir a viatura?

Apenas o titular do contrato e um condutor adicional (consoante as condições contratadas) podem conduzir a viatura.

Qual a idade mínima necessária para alugar uma viatura?

A idade mínima para condução de uma viatura de aluguer é de 18 anos, desde que seja titular de carta de condução.

Posso cancelar a minha reserva?

Sim, contudo, terá de solicitar a anulação da reserva até 48 horas antes da data de levantamento da viatura para que possa receber o montante subjacente à devolução, deduzindo-se quaisquer custos de transação que tenham de ser incorridos pela 2RENT com a operação. Caso cancele a sua reserva com menos de 48 horas de antecedência, o montante pago não será reembolsado.
Ao abrigo da alínea k) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Utilizador (consumidor) não tem direito à livre resolução do contrato no prazo de 14 dias. No entanto, qualquer Utilizador é livre de desistir ou cancelar a reserva de aluguer de veículo a qualquer momento, para o email reservas@2rent.pt , nos termos seguintes:
No caso do Utilizador cancelar uma reserva paga até 48 horas antes do dia do início do aluguer, o valor liquidado ser-lhe-á reembolsado, deduzindo-se quaisquer custos de transação que tenham de ser incorridos pela 2RENT com a operação, nomeadamente taxas de processamento do pagamento ou custos bancários inerentes à transação;
Caso tenha efetuado o pagamento da reserva por intermédio de Referência Multibanco ou Mbway, a devolução do montante pago será efetuada diretamente por IBAN/Transferência Bancária, cujos dados ser-lhe-ão solicitados para o efeito;
Devoluções a serem processadas 60 dias após a data de pagamento da reserva não poderão ser efetuadas por intermédio do mesmo método de pagamento utilizado. Ser-lhe-ão solicitados os respetivos dados bancários para processamento do reembolso;
A recusa da partilha de dados bancários constantes nas alíneas acima origina a impossibilidade de processamento de reembolso.
Se o cancelamento for comunicado pelo Cliente menos de 48 horas antes do início do serviço, não há lugar a reembolso, ficando o valor por conta da compensação devida à 2RENT. Acresce que, uma vez iniciado o aluguer, o cliente não tem direito a qualquer reembolso por serviços não utilizados.
No caso excecional, e devidamente demonstrado pelo Utilizador, de ter de efetuar um cancelamento motivado por imposição de medida restritiva no país de origem ou no país de chegada, a 2RENT emitirá um voucher com um prazo de validade de 1 (um) ano para que possa ser utilizado pelo Utilizador, deduzindo-se quaisquer custos de transação que tenham de ser incorridos pela 2RENT com a operação, nomeadamente taxas de processamento do pagamento ou custos bancários inerentes à transação. Findo o referido prazo sem que tenha sido utilizado, o preço pago será perdido a favor da 2RENT a título de compensação.

Qual o período mínimo de aluguer de um veículo?

O período mínimo de aluguer é de 1 dia. Qualquer fração do dia, quer no início quer no final do aluguer, é considerado como dia completo.

Como devo proceder em caso de sinistro?

Em caso de sinistro deve:
• Manter-se calmo e chamar as autoridades competentes de modo a que seja levantado o auto da ocorrência.
• Contactar imediatamente a 2RENT e expor o ocorrido.
• Seguir as instruções das autoridades e entregar toda a documentação relacionada com o sinistro (DAAA e auto de ocorrência) na estação correspondente. Caso não relate a ocorrência do sinistro na altura do seu acontecimento, esta ação poderá resultar na imputação da responsabilidade ao condutor pelo desconhecimento dos factos da ocorrência.

Como devo proceder se tiver uma avaria / problema com a viatura?

Em caso de avaria ou problema com a viatura deve:
• Sinalizar o local de paragem com o triângulo e vestir o colete retrorrefletor.
• Contactar de imediato a 2RENT para que sejam tomadas as devidas providências, nomeadamente a substituição do veículo avariado.

Que documentos necessito apresentar no ato de levantamento da viatura?

Deverá apresentar os seguintes documentos físicos no ato de levantamento da viatura:
• Passaporte ou cartão de identificação físicos (BI ou CC) em vigor;
• Carta de condução física e válida (documentos digitais não serão aceites);
• Voucher de reserva;
• Cartão de crédito físico em nome do condutor principal (com fundo disponíveis suficientes para cobrir o montante da franquia a ser bloqueada durante o período de aluguer. O cartão de crédito terá de ser físico, pelo que não serão aceites cartões pré-pagos, recarregáveis nem virtuais).

Posso devolver o veículo fora do horário de funcionamento da estação?

Este procedimento encontra-se sujeito à disponibilidade da estação e apenas funciona mediante a solicitação antecipada do pedido, que carece sempre de confirmação por parte da 2RENT. Para devoluções depois das 00h e antes das 06h será aplicada uma taxa de € 35,40.

É necessário verificar as condições do veículo antes de sair da estação?

Sim. Verifique se as condições da viatura correspondem às do relatório elaborado pelo colaborador da 2Rent. Caso encontre algum defeito que não se encontre listado, contacte o balcão de aluguer para atualização do contrato. Aconselhamos que sejam tiradas fotografias ao(s) defeito(s) e as guarde até ao final do aluguer.

O colaborador da estação pode explicar-me os controlos do veículo?

No momento de levantamento da viatura sinta-se à vontade para pedir esclarecimentos adicionais aos nossos colaboradores acerca do funcionamento dos controlos do veículo.

Posso reservar extras ou equipamento adicional?

Sim. No momento de reserva da viatura ser-lhe-á apresentada uma listagem de extras e coberturas adicionais que pode selecionar.
Para além disto, no ato de levantamento da viatura, poderá adquirir ao balcão outros extras e/ou coberturas adicionais que não foram incluídos no pedido original de reserva.
Caso algum destes equipamentos for perdido, danificado ou roubado, terá de pagar uma taxa de substituição. Observação: os funcionários ao balcão não estão treinados para instalar a cadeira elevatória para criança/cadeira para crianças/bebés (nem lhes é permitido). Terá de ser o cliente a fazê-lo.

É possível alugar uma viatura e usufruir imediatamente da mesma?

Estabelece-se um período de tempo mínimo de 1 hora entre o ato de aluguer da viatura e a sua utilização.

Que meios de pagamento são aceites?

Pagamentos via website: ao efetuar uma reserva através do nosso website poderá selecionar um dos seguintes métodos de pagamento: Mbway, Referência Multibanco e Cartão de Crédito.
Pagamentos ao balcão: Os funcionários do balcão só podem aceitar os seguintes cartões de crédito para o depósito: MasterCard e Visa (terá de apresentar um cartão físico – cartões pré-pagos, recarregáveis e virtuais não são aceites).
Por favor note que as reservas feitas através do website apenas serão confirmadas após validação do pagamento (montante total, incluindo extras e coberturas adicionais).

É possível escolher o modelo do veículo?

Ao reservar o seu veículo, providenciamos uma sugestão dos veículos que se enquadram no segmento apresentado, pelo que todos os modelos são meramente representativos, daí o alerta “ou similar”. A equipa do balcão irá fornecer-lhe uma viatura de acordo com a categoria reservada. Neste sentido, o modelo do veículo a ser entregue poderá diferir do que esperava, no entanto irá pertencer ao mesmo segmento. Este terá sempre caraterísticas similares, tais como a caixa de velocidades, tamanho, motor, etc.).

Como posso saber se a minha reserva online está confirmada?

Irá receber um email de confirmação no endereço de email fornecido durante o ato de reserva. Caso isso não aconteça, por favor contacte a nossa equipa através de reservas@2rent.pt

Que seguro está incluído no valor de aluguer?

Por favor, consulte a tarifa para verificar os seguros que se encontram incluídos.
O Seguro de Responsabilidade Civil encontra-se incluído em todas as tarifas, no entanto, consoante a tarifa selecionada, outras coberturas podem estar incluídas.
Para além do(s) seguro(s) incluído(s), poderá acrescentar outros à sua reserva, os quais se encontram presentes na listagem apresentada no momento de seleção da viatura.

Qual o valor da franquia?

A 2Rent solicita o bloqueio de uma franquia (proveniente das Coberturas de Danos Próprios e contra Roubo) para efeitos de levantamento da viatura. Este valor difere consoante o segmento reservado. Após o término do aluguer, a quantia será devolvida, caso as condições tenham sido respeitadas. Consulte abaixo os valores de franquia obrigatória subjacentes a cada grupo, os quais incluem IVA à taxa legal em vigor:
Grupo B (Peugeot 108 ou viatura similar) – 1560.00€
Grupo D (Peugeot 208 ou viatura similar) – 1560.00€
Grupo F1 (Opel Astra ou viatura similar) – 1850.00€
Grupo I (Peugeot Traveller Business Long ou viatura similar) – 2850.00€
Grupo J (Peugeot 2008 ou viatura similar) – 1850.00€
Grupo L (Nissan Juke ou viatura similar) – 2850.00€
Grupo M (Peugeot 508 ou viatura similar) – 2800.00€
Grupo N (Opel Corsa ou viatura similar) – 2250.00€
Grupo N1 (Peugeot 2008 ou viatura similar) – 1850.00€
Grupo O (Mercedes-Benz Classe E ou viatura similar) – 2850.00€
No final do aluguer o valor da caução é desbloqueado, caso tudo se encontre em conformidade. O tempo estipulado para devolução do montante irá depender do seu banco, o qual deve contactar em caso de demora da devolução.
A flutuação das taxas de câmbio e outras cobranças bancárias que nos são alheias, não poderão ser apontadas como responsabilidade da 2Rent, caso se verifique qualquer diferença entre o valor pago e o valor reembolsado.
O cartão de crédito apresentado terá de estar em nome do condutor principal.
Redução da franquia máxima obrigatória
Caso pretenda reduzir o valor da franquia, poderá optar pela subscrição da Cobertura SCDW, a qual reduz a franquia máxima obrigatória para o valor de 50,00€, mediante o pagamento de uma taxa diária, consoante o segmento contratado.
Porém, mesmo que o locatário tenha subscrito a Cláusula SCDW, este será sempre responsável pelo pagamento dos danos quando ocorram situações de dolo ou negligência grave, tais como condução sob influência de álcool, estupefacientes e quaisquer outras substâncias que afetem a capacidade de reação, bem como em caso de infrações graves que do código da Estrada e Legislação complementar em vigor que ponham em risco a segurança de condução e/ou do veículo.

Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?

Por favor, consulte as condições associadas à tarifa selecionada.

Posso prolongar o meu contrato de aluguer?

O aluguer termina na data e hora fixadas no contrato. Se desejar alterar este período deverá contactar-nos previamente, sendo que este fica sujeito ao pagamento do valor extra e à disponibilidade.

Em caso de atraso, posso devolver a viatura depois da hora previamente estabelecida?

Os nossos contratos estabelecem um período de tolerância de 59 minutos. Caso devolva a viatura fora deste período, o seguro extra contratado não será válido e terá de efetuar o pagamento correspondente a uma tarifa diária.

É necessário limpar a viatura antes de devolvê-la?

Não, porém o veículo deverá ser devolvido em condições de limpeza idênticas às verificadas no ato de entrega (check-out). Caso o veículo apresente sujidade (interior e/ou exterior) superior ao decorrente de uma utilização normal que exija uma limpeza extraordinária, será debitada uma taxa de lavagem e higienização no valor de 25,00€, acrescida de IVA à taxa legal em vigor.

Posso entregar o veículo com o tanque vazio?

O locatário é responsável pelo reabastecimento do veículo, devendo este ser restituído com o mesmo nível de combustível verificado no momento da entrega. Caso se verifique um menor nível de combustível aquando da devolução, será debitada uma taxa de serviço de reabastecimento no valor de 40,00€, acrescido de IVA à taxa legal em vigor, à qual acrescerá o custo do combustível em falta, calculado ao preço do mercado em vigor.

Como posso efetuar uma reclamação?

Poderá apresentar a sua exposição através de email para apoio.cliente@2rent.pt, através do preenchimento do formulário de contacto presente em Apoio ao Cliente ou através do Livro de Reclamações Online. O departamento da 2RENT irá analisar a exposição e esclarecerá quaisquer questões.

Como recuperar pertences deixados na viatura?

Caso necessite contactar-nos relativamente a qualquer objeto deixado dentro das nossas viaturas poderá fazê-lo. No entanto, não aceitamos qualquer responsabilidade por objetos deixados no veículo durante e/ou no final do aluguer.

Termos e Condições

1. Aluguer mínimo
Um dia (qualquer fração do dia, seja no começo ou no final do aluguer, é considerado como dia completo).
2. Idade (mínima)
18 anos, com carta de condução.
3. Anulações/cancelamentos
Ao abrigo da alínea k) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Utilizador (consumidor) não tem direito à livre resolução do contrato no prazo de 14 dias. No entanto, qualquer Utilizador é livre de desistir ou cancelar a reserva de aluguer de veículo a qualquer momento, para o email reservas@2rent.pt , nos termos seguintes:
No caso do Utilizador cancelar uma reserva paga até 48 horas antes do dia do início do aluguer, o valor liquidado ser-lhe-á reembolsado, deduzindo-se quaisquer custos de transação que tenham de ser incorridos pela 2RENT com a operação, nomeadamente taxas de processamento do pagamento ou custos bancários inerentes à transação;
Caso tenha efetuado o pagamento da reserva por intermédio de Referência Multibanco ou Mbway, a devolução do montante pago será efetuada diretamente por IBAN/Transferência Bancária, cujos dados ser-lhe-ão solicitados para o efeito;
Devoluções a serem processadas 60 dias após a data de pagamento da reserva não poderão ser efetuadas por intermédio do mesmo método de pagamento utilizado. Ser-lhe-ão solicitados os respetivos dados bancários para processamento do reembolso;
A recusa da partilha de dados bancários constantes nas alíneas acima origina a impossibilidade de processamento de reembolso.
Se o cancelamento for comunicado pelo Cliente menos de 48 horas antes do início do serviço, não há lugar a reembolso, ficando o valor por conta da compensação devida à 2RENT. Acresce que, uma vez iniciado o aluguer, o cliente não tem direito a qualquer reembolso por serviços não utilizados.
No caso excecional, e devidamente demonstrado pelo Utilizador, de ter de efetuar um cancelamento motivado por imposição de medida restritiva no país de origem ou no país de chegada, a 2RENT emitirá um voucher com um prazo de validade de 1 (um) ano para que possa ser utilizado pelo Utilizador, deduzindo-se quaisquer custos de transação que tenham de ser incorr

[H1] 2 Rent

A Replacefuture – Rent-A-Car, Lda foi fundada em 2015 com o objetivo de oferecer serviços de aluguer de veículos sem condutor, com um atendimento profissional e amigável.
Desde que nasceu, há 8 anos, a Replacefuture, Lda tem trabalhado com sucesso onde impera a qualidade e segurança aos seus clientes.
A nossa frota variada de automóveis é equipada com os mais recentes equipamentos e tecnologias de segurança para garantir que os nossos clientes tenham uma viagem segura.
Os nossos rececionistas e preparadores das viaturas são formados para oferecer um serviço de qualidade e atencioso aos nossos clientes e são altamente reconhecidos por seus clientes através de distinções importantes, como os Prémios “Customer Choice Award”.
Estamos presentes nas ilhas São Miguel, Terceira, Faial e Pico, com balcões de atendimento presencial, para facilitar aos nossos clientes a possibilidade de aluguer de carros com condutor. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade, profissionalismo e as melhores condições de aluguer.
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[H1] Fast Check-in

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